深耕养老金融新蓝海: 湖南银行多维构建“银发经济”服务体系

（文/通讯员 戴茜）当前，我国人口老龄化进程加快，“银发经济”正以蓬勃之势崛起，逐渐成为我国经济发展的新亮点。作为银发经济的“核心引擎”，养老金融正发挥着越来越重要的支撑作用。

湖南银行立足三湘大地，充分发挥金融机构的专业优势与资源整合能力，从产品创新、设施服务优化、暖心活动、项目赋能等‌多维度精准发力，助力构建多层次、有温度的养老金融服务体系，为湖湘长者乐享“银龄”生活贡献坚实金融力量。

丰富产品供给，筑牢养老资金保障根基

在养老金融体系中，产品是核心要素。稳健、便捷、贴合需求的金融产品是守护长者财富、安享晚年的第一道防线。

针对老年客群，湖南银行推出“幸福华年卡”，不仅免除开卡工本费、年费、异地取款手续费等多项费用，还提供个性化卡面定制服务。

“幸福华年卡”配套“简洁版”手机银行，简化操作界面，降低老年人使用门槛。同时推出储蓄产品“幸福存单”，兼顾收益性与灵活性，满足老年人稳健理财需求。

此外，卡片还整合健康权益，如联动爱尔眼科提供免费筛查服务，实现“金融+健康”的深度融合。

优化网点服务，精心打造适老化环境

有温度的金融服务，始于细节的关怀。打造安全、便利、无障碍的服务环境与流程，是银行适老化改造的重中之重。

湖南银行着力推进网点硬件设施的适老化改造：为老年视力不佳客户提供语音叫号系统，为老年听力障碍客户提供便捷电子显示屏叫号服务，确保老年客户能及时知晓业务办理进度。各营业网点还设置了无障碍信息服务站，配备无障碍通道、爱心座椅、轮椅、爱心窗口、老花镜等便民设施设备，为老年客户打造舒适、便捷的服务环境。

针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务的特殊时期，或因身体不便及其他特殊原因无法到网点办理业务的老年客户，湖南银行各分支行积极采取移动柜台上门办理、增设窗口等措施，为老年人提供贴身金融服务。

湖南银行网点服务人员为老年人客户提供“一对一”专属服务，全程指引答疑，提供帮助。电话银行设置老年专属客服坐席并在流程中清晰公示，确保老年客户遇到困难时能第一时间获得专业、耐心的解答。

同时，湖南银行各营业网点保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，明确禁止强迫老年人使用智能设备、银行卡等，充分尊重老年人的使用习惯。

正如2025年3月在湖南银行汝城县支行“传统业务爱心窗口”顺利取款的72岁陈奶奶所感慨：“幸亏银行还保留存折，让我们老年人不至于跟不上趟，服务也特别耐心，心里踏实！”

温情守护，特色活动+金融宣教护航“钱袋子”

丰富长者精神生活、提升金融安全意识，是银行履行社会责任、守护银发族幸福晚年的关键一环。

湖南银行各分行积极开展“三关爱”主题活动，推出“老年健康存折”，持续在网点为老年客户开展免费量血压、“爱心义剪”“优惠购”等活动，让长者在办理业务之余感受社会的关爱和温暖。

郴州分行各网点创新设立“周三福利日”，为老年客户提供鸡蛋、面条等日用品免费领取服务。75岁的王奶奶接过物资时动情地说：“每月都能领到这么实用的东西，银行比儿女还惦记我们！”此类活动已成为该行与老年客户的情感纽带。

各分支行还巧妙结合传统节日契机，开展丰富多彩的敬老爱老主题活动，如湘潭分行的端午主题活动，邀请社区长者一起包粽子，并将金融知识宣讲融入其中，寓教于乐。

娄底分行则密切联动娄底市老年大学，通过举办各类活动，丰富老年客户的精神生活。例如，举办娄底市退休老干部门球邀请赛，吸引了全市23个单位的240多名退休人员参赛；今年5-7月联合各县市老年大学、广场舞团队举办“全民健身”主题季活动，约百位退休人员踊跃参与，极大丰富了长者的精神文化生活。

金融知识的普及和防诈骗意识的提升，是保障老年客户财产安全的重要防线。湖南银行将宣传教育作为支持养老金融的重要工作内容，多渠道、多形式开展宣传活动。

湘潭分行创新设置“金融知识问答”“反诈小能手”等趣味互动游戏，生动揭示各类诈骗手法。社区老人表示：“边玩边学，记得更牢，回去还要给家里人讲讲。”

郴州分行精心编印《湖南银行老年客户服务手册-让爱常在》《聚焦老年客户 宣导适老服务》《打击整治养老诈骗专项行动》等宣传折页，为老年客户提供智能设备使用指南，介绍常见的假币识别、投资风险提示及诈骗案例等金融知识。

益阳分行结合益阳本地高发的“冒充公检法”、保健品诈骗、中奖诈骗等诈骗类型，联合益阳市公安局反诈中心等，定期在社区活动中心、老年大学、乡镇敬老院开设“银发金融安全益课堂”。通过“方言课堂”防诈骗，守护养老“钱袋子”。

产业赋能，金融活水浇灌养老事业繁荣发展

养老产业的蓬勃发展，离不开金融活水的精准滴灌。银行在推动产业升级、服务模式创新中扮演着重要角色。

湖南银行积极加大对养老产业的信贷支持力度，助力养老产业升级与繁荣 。

长沙分行针对长沙市日益突出的老年人“就餐难”及政府助餐补贴精准发放管理难问题，主动担当，积极参与各区县民政局“老年食堂”项目建设，截至2025年6月底，已签约合作区县7个，铺设助餐点134家，服务合作运营商72家，累计惠及符合补贴条件老年人超2.3万人。

娄底分行积极对接“数码家庭服务医生”等养老项目，深入考察项目的可行性和发展前景，为优质养老项目提供融资帮助。

常德分行为本地养老院、社区养老服务中心提供低息贷款，助力适老化改造和设备升级；并积极探索“养老+文旅”模式，支持桃花源、柳叶湖等景区发展康养产业。

岳阳分行积极参与地方养老项目建设，如与中科虹宇康年·君山康养园合作，为其提供信贷支持与资源对接，助力打造“医疗+康养+智慧服务”三位一体的养老模式，有力促进了区域养老产业的高质量发展。‌

深耕养老金融沃土，情暖万千银龄岁月。展望未来，湖南银行将继续秉持服务社会、服务民生的理念，不断完善养老金融服务体系，为推动养老事业和养老产业协同发展贡献更磅礴的金融力量，助力绘就湖湘长者“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的幸福晚年画卷。